Soft skills: что это и как их развить?

С конца прошлого века в деловом языке появился и теперь встречается все чаще такой термин, как «soft skills». Он звучит повсюду: в перечнях требований к специалистам разных профессий, на собеседованиях, на совещаниях, в различных рабочих процессах.
Что же это такое, и как это развить? Об этом подробно расскажем простым языком в нашей статье. А для того, чтобы данный материал принес пользу и вашему деловому английскому, будем приводить необходимые названия и примеры их употребления и на главном международном языке. Особенно это пригодится тем, кто мечтает о работе в международных компаниях или удаленно за рубежом — без знания этих базовых понятий сложно будет пройти даже первоначальное интервью.
Что такое «soft skills» и, в чем отличие от «hard skills»?
Если перевести термин «soft skills» с английского, то получается буквально «гибкие навыки» (или «мягкие»). Они не привязаны к каким-то определенным умениям и знаниям в профессиональной деятельности — скорее, это общие навыки, связанные с образом мышления, интеллектом, коммуникабельностью, умением работать с информацией
Таким образом, гибкие навыки помогают решать разнообразные интеллектуальные задачи, выстраивать гармоничное и плодотворное взаимодействие с другими людьми, добиваться успеха в делах — неважно, в какой бы профессии человек не реализовывался. Это имеет прямое отношение к EQ личности (эмоциональному интеллекту).
«Hard skills» в противовес гибким навыкам являются «жесткими навыками». Это уже непосредственно те знания и умения, которые напрямую связаны с осуществлением профессиональной деятельности.
Разберем на простом примере. Для учителя в школе жесткими навыками являются, например, фундаментальные познания в преподаваемом предмете, создание тестов, проверка домашних заданий, грамотное ведение отчетности. А гибкими навыками являются умение наладить контакт с учениками, стрессоустойчивость, способность качественно обрабатывать большие объемы информации и интересно доносить это детям.
Как вы видите, оба типа навыков, несомненно, важны для успешной работы и построения карьеры. По исследованиям Гарварда, гибкие навыки отвечают за 85% успеха в профессии, а на жесткие отводятся лишь оставшиеся 15%. По другим исследованиям, процентное соотношение колеблется в ту или иную сторону. Но фактом остается одно: в наши дни для реализации в профессиональной деятельности владение «soft skills» является обязательным.
Конечно, существует огромное количество разновидностей гибких навыков, но условно их можно распределить по нескольким основным группам:
1. Communication skills — коммуникативные навыки. Способность выстраивать гармоничную и результативную работу с коллегами и клиентами, доносить и аргументировать свои идеи, эмпатия.
2. Information handling skills — навыки работы с информацией. Оперативный поиск, грамотный анализ и эффективная обработка информации, владение азами работы с ПК. Умение работать с большими объемами информации в условиях ограниченного времени.
3. Self-organization skills — навыки самоорганизации. Тайм-менеджмент, способность выстраивать приоритеты по задачам, самостоятельный контроль качества своего труда
4. Creative skills — творческие навыки. Способность генерировать креативные идеи и находить нестандартные решения задач.
5. Psychological skills — психологические навыки. Умение поддерживать позитивный настрой, спокойствие и высокую производительность труда даже в условиях большой нагрузки и стресса.
Самые востребованные «soft skills» и способы их развития
А теперь остановимся на самых часто упоминаемых и, несомненно, полезных при построении карьеры гибких навыках. А также разберемся, какие действия могут развивать и усиливать эти качества.

Business communication — деловое общение
Без делового общения невозможно представить ни одну профессиональную деятельность, даже если она по большей части сопряжена с работой с документами, оборудованием или природными объектами. Необходимо учиться гармонично выстраивать коммуникацию с коллегами, начальством, партнерами, клиентами. Сюда входит следующее:
· Business correspondence — деловая переписка
· Negotiation — ведение переговоров
· Making presentations — проведение презентаций
· Business meeting — бизнес-совещания
· Participation in conferences — участие в конференциях
Для развития этих навыков рекомендуется:
- Изучать тематическую деловую литературу;
- Участвовать в обучающих тренингах и семинарах;
- Изучать деловой этикет (в том числе других стран, если речь идет о международном сотрудничестве);
- Перенимать лучшие решения и традиции профессионалов, развитых компаний и успешных организаций;
- Устраивать деловые игры с коллегами или друзьями.
Примеры упоминания этого навыка в речи на английском:
«I have good business communication skills».
«У меня хорошие навыки деловой коммуникации».
«At my last job, I often participated in negotiations with foreign partners and made presentations».
«На прошлом месте работы я часто участвовал в переговорах с зарубежными партнерами и проводил презентации».
Oratory — ораторское мастерство, красноречие
От владения ораторским мастерством зависит то, насколько эффективно, четко, убедительно, красноречиво и интересно умеет человек доносить ту или иную информацию. Опыт тысяч профессионалов показывает, что даже при исходных плохих данных абсолютно каждый может достичь поистине невероятных высот. Главное — следовать таким советам:
- Изучать видео, книги, лекции по развитию речи;
- Завести полезную привычку делать несложные 5−10-минутные упражнения для развития артикуляции;
- Совершать максимально качественную подготовку перед важными выступлениями и докладами, чтобы снизить ненужное волнение, и соответственно, улучшить речь;
- Как можно больше практиковаться, выступая при любой возможности;
- Устраивать тренировочные дискуссии с единомышленниками.
Пример:
«I consider public speaking one of my strengths. I like giving speeches in public».
«Я считаю ораторское мастерство одним из своих сильных качеств. Я люблю выступать с речью на публике».
Fast learner — быстрая обучаемость
Востребованный навык, позволяющий в краткие сроки анализировать информацию и учебные материалы, вычленять самое главное и применять в своей деятельности. В условиях стремительного технологического прогресса без такой способности сложно будет оставаться конкурентоспособным на рынке труда.
Несомненно, такой гибкий навык необходим и в обычной жизни, например, если вы поставили себе цели как можно быстрее выучить английский онлайн или освоить другие ценные знания.
Для того, чтобы прокачать такой навык, желательно:
- Научиться анализировать рынок образования и выбирать максимально эффективные курсы или иные источники информации (на основании отзывов, рейтингов, описаний методик
и т. д. ); - Четко обозначать для себя в виде плана, какие именно знания и умения вам необходимы, и не тратить время на изучение лишней информации;
- Ставить четко измеримые цели и сроки в обучении: в какое время вы должны получить конкретный результат?
- Учиться небольшими временными интервалами, но часто, а не редко и подолгу. Специалисты установили, что значительно эффективнее заниматься по 15−20 минут, но 1 раз в 1−2 дня, чем 2 часа подряд 1 раз в неделю;
- Все новые знания тут же применять на практике: только так они останутся в памяти по-настоящему надолго.
Пример:
«Don't worry, I will quickly learn this software. I am a fast learner».
«Не волнуйтесь, я быстро изучу это программное обеспечение. Я быстро обучаемый».
Customer focus — клиентоориентированность
Полезный навык, позволяющий вовремя узнавать и качественно удовлетворять потребности клиентов, идти к ним навстречу в любых сложных ситуациях и конфликтах. Довольный клиент зачастую пополняет группу лояльных клиентов и может возвращаться снова.
Как развивать такой навык?
- Развивать свою эмпатию — способность чувствовать других людей, их боли и желания, сопереживать, ставить себя на их место;
- Тщательно изучать свою целевую аудиторию, ее потребности, мечты, страхи, цели;
- Постоянно следить за новшествами в этой области: что придумали и внедрили другие компании для хорошего сервиса и удобства клиентов?
Пример:
«In my work, I always keep the focus on clients. I think the success of the business depends on it».
«В своей работе я всегда держу фокус на клиентах. Я считаю, от этого зависит успех дела».
Logics and critical thinking — логика и критическое мышление
В условиях огромного потока разнонаправленной (и иногда взаимоисключающей) информации очень важно развивать логическое и критическое мышление. Необходимо научиться сортировать и проверять на состоятельность любые данные, уточнять факты, развивать наблюдательность, дедукцию и индукцию.
Что можно сделать для развития таких навыков?
- Выработать привычку подвергать сомнению любую новую непроверенную информацию, вне зависимости от авторитетности источника;
- Научиться выслушивать аргументы оппонентов до конца;
- Искать другие источники информации о том же вопросе;
- Изучать и применять известные техники критического мышления («Кластер», «Инсерт», «Фишбоун», «5W+H» и другие).
Пример:
«I regularly train my critical thinking. I consider this a fundamentally important skill».
«Я регулярно тренирую свое критическое мышление. Я считаю это принципиально важным навыком».
Stress tolerance — стрессоустойчивость
На подавляющем большинстве работ хотя бы иногда, но возникают стрессовые ситуации, когда в условиях нехватки времени и/или ресурсов, нужно оперативно решать рабочие задачи и возникающие проблемы.
От того, насколько профессиональны и психически устойчивы работники, напрямую зависит успех или провал общего дела. Поэтому стрессоустойчивость крайне ценится на рынке труда и зачастую фигурирует в списке главных требований к сотрудникам в различных вакансиях.
Как развить в себе стрессоустойчивость?
- Найти подходящие для себя практики по «выпусканию пара», успокоению и расслаблению — применять их в стрессовых ситуациях, или когда они только назревают;
- Научиться менять свое отношение к происходящему, смотреть на ситуации философски или даже с юмором;
- Качественно отдыхать вне работы: здоровый сон, прогулки, отдых на природе. Отдохнувший организм более устойчив к потрясениям;
- Не бояться ошибаться: все ошибаются — это неизбежный процесс;
- В стрессовых ситуациях максимально отключать эмоции, составлять план четких и небольших по объему задач и следовать ему с максимальной концентрацией на выполняемых действиях.
Пример:
«Can you work under constant time pressure? Yes, I am stress resistant».
«Сможете ли вы работать в условиях постоянного цейтнота? Да, я стрессоустойчив».
Foreign language skills — владение иностранными языками
Всё больше вакансий ставят этот навык в список обязательных. Владение иностранными языками не только решает многие рабочие вопросы, но и в целом положительно свидетельствует об интеллектуальном уровне кандидата, его целеустремленности, способности обучаться, любознательности
Многие стремятся как можно раньше выучить английский онлайн или в школах бизнес английского, чтобы уверенно строить карьеру или развивать свой собственный бизнес, подразумевающий сотрудничество с зарубежными партнерами и/или клиентами.
Какие советы могут пригодиться для развития этого навыка?
- Внимательно изучить рынок образования: какие школы бизнес английского предлагают самые современные методики и имеют серьезный стаж деятельности?
- Прочитать отзывы про обучение английскому в этих школах (желательно на разных независимых Интернет-площадках);
- Поставить для себя четкие цели: чему именно вы хотите научиться? Бизнес-переписка, переговоры, презентации, работа с клиентами, профессиональная терминология???
- Выбрать курсы, максимально соответствующие вашим целям;
- Составить четкий график занятий и следовать ему: лучшие результаты приходят в системности уроков.
Пример:
«Do you speak foreign languages? Yes, I am fluent in English and speak a little German».
«Владеете ли вы иностранным языками? Да, я свободно говорю на английском и немного по-немецки».
Хотите свободно владеть иностранным языком? Огромное количество положительных отзывов об обучении английскому сводятся к рекомендациям изучать английский в школе Alibra School.
Здесь можно выучить английский онлайн или в филиалах школы всего за 5−6 месяцев, а также предусмотрено большое количество бизнес-курсов языка по самым разным профессиональным направлениям длиною в 4 месяца (курс может быть полностью составлен под индивидуальные цели).
Авторская методика школы позволяет любому желающему получить все самые нужные и актуальные знания в такие краткие сроки без применения зубрежки, а лишь за счет использования простых логических схем, игр, тренингов и других разработок Alibra School.
При заявке на обучение сейчас вас ждут подарки: мобильное приложение для легкого изучения лексики с индивидуальной программой запоминания, доступ к современной онлайн-платформе, бесплатные разговорные клубы с носителями языка.
Записаться на пробное занятие и прокачать один из самых полезных гибких навыков для каждого можно по ссылке: записаться на пробное занятие