Soft skills: что это и как их развить?

Что такое «soft skills» и, в чем отличие от «hard skills»?

Если перевести термин «soft skills» с английского, то получается буквально «гибкие навыки» (или «мягкие»). Они не привязаны к каким-то определенным умениям и знаниям в профессиональной деятельности — скорее, это общие навыки, связанные с образом мышления, интеллектом, коммуникабельностью, умением работать с информацией и т. д.

Таким образом, гибкие навыки помогают решать разнообразные интеллектуальные задачи, выстраивать гармоничное и плодотворное взаимодействие с другими людьми, добиваться успеха в делах — неважно, в какой бы профессии человек не реализовывался. Это имеет прямое отношение к EQ личности (эмоциональному интеллекту).

«Hard skills» в противовес гибким навыкам являются «жесткими навыками». Это уже непосредственно те знания и умения, которые напрямую связаны с осуществлением профессиональной деятельности.

Разберем на простом примере. Для учителя в школе жесткими навыками являются, например, фундаментальные познания в преподаваемом предмете, создание тестов, проверка домашних заданий, грамотное ведение отчетности. А гибкими навыками являются умение наладить контакт с учениками, стрессоустойчивость, способность качественно обрабатывать большие объемы информации и интересно доносить это детям.

Как вы видите, оба типа навыков, несомненно, важны для успешной работы и построения карьеры. По исследованиям Гарварда, гибкие навыки отвечают за 85% успеха в профессии, а на жесткие отводятся лишь оставшиеся 15%. По другим исследованиям, процентное соотношение колеблется в ту или иную сторону. Но фактом остается одно: в наши дни для реализации в профессиональной деятельности владение «soft skills» является обязательным.

Конечно, существует огромное количество разновидностей гибких навыков, но условно их можно распределить по нескольким основным группам:

1. Communication skills — коммуникативные навыки. Способность выстраивать гармоничную и результативную работу с коллегами и клиентами, доносить и аргументировать свои идеи, эмпатия.

2. Information handling skills — навыки работы с информацией. Оперативный поиск, грамотный анализ и эффективная обработка информации, владение азами работы с ПК. Умение работать с большими объемами информации в условиях ограниченного времени.

3. Self-organization skills — навыки самоорганизации. Тайм-менеджмент, способность выстраивать приоритеты по задачам, самостоятельный контроль качества своего труда и т. д.

4. Creative skills — творческие навыки. Способность генерировать креативные идеи и находить нестандартные решения задач.

5. Psychological skills — психологические навыки. Умение поддерживать позитивный настрой, спокойствие и высокую производительность труда даже в условиях большой нагрузки и стресса.

Самые востребованные «soft skills» и способы их развития

А теперь остановимся на самых часто упоминаемых и, несомненно, полезных при построении карьеры гибких навыках. А также разберемся, какие действия могут развивать и усиливать эти качества.

Без делового общения невозможно представить ни одну профессиональную деятельность, даже если она по большей части сопряжена с работой с документами, оборудованием или природными объектами. Необходимо учиться гармонично выстраивать коммуникацию с коллегами, начальством, партнерами, клиентами. Сюда входит следующее:

· Business correspondence — деловая переписка

· Negotiation — ведение переговоров

· Making presentations — проведение презентаций

· Business meeting — бизнес-совещания

· Participation in conferences — участие в конференциях и т. д.

Для развития этих навыков рекомендуется:

• Изучать тематическую деловую литературу;
• Участвовать в обучающих тренингах и семинарах;
• Изучать деловой этикет (в том числе других стран, если речь идет о международном сотрудничестве);
• Перенимать лучшие решения и традиции профессионалов, развитых компаний и успешных организаций;
• Устраивать деловые игры с коллегами или друзьями.

Примеры упоминания этого навыка в речи на английском:

«I have good business communication skills».

«У меня хорошие навыки деловой коммуникации».

«At my last job, I often participated in negotiations with foreign partners and made presentations».

«На прошлом месте работы я часто участвовал в переговорах с зарубежными партнерами и проводил презентации».

Oratory — ораторское мастерство, красноречие

От владения ораторским мастерством зависит то, насколько эффективно, четко, убедительно, красноречиво и интересно умеет человек доносить ту или иную информацию. Опыт тысяч профессионалов показывает, что даже при исходных плохих данных абсолютно каждый может достичь поистине невероятных высот. Главное — следовать таким советам:

• Изучать видео, книги, лекции по развитию речи;
• Завести полезную привычку делать несложные 5−10-минутные упражнения для развития артикуляции;
• Совершать максимально качественную подготовку перед важными выступлениями и докладами, чтобы снизить ненужное волнение, и соответственно, улучшить речь;
• Как можно больше практиковаться, выступая при любой возможности;
• Устраивать тренировочные дискуссии с единомышленниками.

Пример:

«I consider public speaking one of my strengths. I like giving speeches in public».

«Я считаю ораторское мастерство одним из своих сильных качеств. Я люблю выступать с речью на публике».

Fast learner — быстрая обучаемость

Востребованный навык, позволяющий в краткие сроки анализировать информацию и учебные материалы, вычленять самое главное и применять в своей деятельности. В условиях стремительного технологического прогресса без такой способности сложно будет оставаться конкурентоспособным на рынке труда.

Несомненно, такой гибкий навык необходим и в обычной жизни, например, если вы поставили себе цели как можно быстрее выучить английский онлайн или освоить другие ценные знания.

Для того, чтобы прокачать такой навык, желательно:

• Научиться анализировать рынок образования и выбирать максимально эффективные курсы или иные источники информации (на основании отзывов, рейтингов, описаний методик и т. д.);
• Четко обозначать для себя в виде плана, какие именно знания и умения вам необходимы, и не тратить время на изучение лишней информации;
• Ставить четко измеримые цели и сроки в обучении: в какое время вы должны получить конкретный результат?
• Учиться небольшими временными интервалами, но часто, а не редко и подолгу. Специалисты установили, что значительно эффективнее заниматься по 15−20 минут, но 1 раз в 1−2 дня, чем 2 часа подряд 1 раз в неделю;
• Все новые знания тут же применять на практике: только так они останутся в памяти по-настоящему надолго.

Пример:

«Don't worry, I will quickly learn this software. I am a fast learner».

«Не волнуйтесь, я быстро изучу это программное обеспечение. Я быстро обучаемый».

Customer focus — клиентоориентированность

Полезный навык, позволяющий вовремя узнавать и качественно удовлетворять потребности клиентов, идти к ним навстречу в любых сложных ситуациях и конфликтах. Довольный клиент зачастую пополняет группу лояльных клиентов и может возвращаться снова.

Как развивать такой навык?

• Развивать свою эмпатию — способность чувствовать других людей, их боли и желания, сопереживать, ставить себя на их место;
• Тщательно изучать свою целевую аудиторию, ее потребности, мечты, страхи, цели;
• Постоянно следить за новшествами в этой области: что придумали и внедрили другие компании для хорошего сервиса и удобства клиентов?

Пример:

«In my work, I always keep the focus on clients. I think the success of the business depends on it».

«В своей работе я всегда держу фокус на клиентах. Я считаю, от этого зависит успех дела».

Logics and critical thinking — логика и критическое мышление

В условиях огромного потока разнонаправленной (и иногда взаимоисключающей) информации очень важно развивать логическое и критическое мышление. Необходимо научиться сортировать и проверять на состоятельность любые данные, уточнять факты, развивать наблюдательность, дедукцию и индукцию.

Что можно сделать для развития таких навыков?

• Выработать привычку подвергать сомнению любую новую непроверенную информацию, вне зависимости от авторитетности источника;
• Научиться выслушивать аргументы оппонентов до конца;
• Искать другие источники информации о том же вопросе;
• Изучать и применять известные техники критического мышления («Кластер», «Инсерт», «Фишбоун», «5W+H» и другие).

Пример:

«I regularly train my critical thinking. I consider this a fundamentally important skill».

«Я регулярно тренирую свое критическое мышление. Я считаю это принципиально важным навыком».

Stress tolerance — стрессоустойчивость

На подавляющем большинстве работ хотя бы иногда, но возникают стрессовые ситуации, когда в условиях нехватки времени и/или ресурсов, нужно оперативно решать рабочие задачи и возникающие проблемы.

От того, насколько профессиональны и психически устойчивы работники, напрямую зависит успех или провал общего дела. Поэтому стрессоустойчивость крайне ценится на рынке труда и зачастую фигурирует в списке главных требований к сотрудникам в различных вакансиях.

Как развить в себе стрессоустойчивость?

• Найти подходящие для себя практики по «выпусканию пара», успокоению и расслаблению — применять их в стрессовых ситуациях, или когда они только назревают;
• Научиться менять свое отношение к происходящему, смотреть на ситуации философски или даже с юмором;
• Качественно отдыхать вне работы: здоровый сон, прогулки, отдых на природе. Отдохнувший организм более устойчив к потрясениям;
• Не бояться ошибаться: все ошибаются — это неизбежный процесс;
• В стрессовых ситуациях максимально отключать эмоции, составлять план четких и небольших по объему задач и следовать ему с максимальной концентрацией на выполняемых действиях.

Пример:

«Can you work under constant time pressure? Yes, I am stress resistant».

«Сможете ли вы работать в условиях постоянного цейтнота? Да, я стрессоустойчив».

Foreign language skills — владение иностранными языками

Всё больше вакансий ставят этот навык в список обязательных. Владение иностранными языками не только решает многие рабочие вопросы, но и в целом положительно свидетельствует об интеллектуальном уровне кандидата, его целеустремленности, способности обучаться, любознательности и т. д. Поэтому, по статистике, сотрудники с подобным навыком имеют преимущество перед другими кандидатами и получают зарплату, выше на 15% и более.

Многие стремятся как можно раньше выучить английский онлайн или в школах бизнес английского, чтобы уверенно строить карьеру или развивать свой собственный бизнес, подразумевающий сотрудничество с зарубежными партнерами и/или клиентами.

Какие советы могут пригодиться для развития этого навыка?

• Внимательно изучить рынок образования: какие школы бизнес английского предлагают самые современные методики и имеют серьезный стаж деятельности?
• Прочитать отзывы про обучение английскому в этих школах (желательно на разных независимых Интернет-площадках);
• Поставить для себя четкие цели: чему именно вы хотите научиться? Бизнес-переписка, переговоры, презентации, работа с клиентами, профессиональная терминология???
• Выбрать курсы, максимально соответствующие вашим целям;
• Составить четкий график занятий и следовать ему: лучшие результаты приходят в системности уроков.

Пример:

«Do you speak foreign languages? Yes, I am fluent in English and speak a little German».

«Владеете ли вы иностранным языками? Да, я свободно говорю на английском и немного по-немецки».

Хотите свободно владеть иностранным языком? Огромное количество положительных отзывов об обучении английскому сводятся к рекомендациям изучать английский в школе Alibra School.

Здесь можно выучить английский онлайн или в филиалах школы всего за 5−6 месяцев, а также предусмотрено большое количество бизнес-курсов языка по самым разным профессиональным направлениям длиною в 4 месяца (курс может быть полностью составлен под индивидуальные цели).

Авторская методика школы позволяет любому желающему получить все самые нужные и актуальные знания в такие краткие сроки без применения зубрежки, а лишь за счет использования простых логических схем, игр, тренингов и других разработок Alibra School.

При заявке на обучение сейчас вас ждут подарки: мобильное приложение для легкого изучения лексики с индивидуальной программой запоминания, доступ к современной онлайн-платформе, бесплатные разговорные клубы с носителями языка.

Записаться на пробное занятие и прокачать один из самых полезных гибких навыков для каждого можно по ссылке: записаться на пробное занятие