Собираетесь в путешествие и уже упаковали чемоданы? Не забудьте захватить с собой и наш разговорник со необходимыми словами и фразами для комфортного проживания за рубежом. Будь то гостиница, отель или хостел — здесь вы найдете то, что поможет забронировать жилье, понять персонал, успешно заселиться, разнообразить досуг и решить проблемы. Let’s go on a trip!

Время прочтения: 18 минут

Виды жилья и номеров

Прежде чем забронировать жилье, нужно определиться, что подходит по бюджету, сервису и удобству. Современный гостиничный бизнес предлагает «временные дома» на любой вкус и кошелек:

1. Inn - гостиница: заведение с номерами на разное количество человек и всеми необходимыми базовыми услугами для комфортного проживания.

2. Hotel — отель: часто более дорогой вид проживания с широким списком дополнительных услуг в виде тренажерного зала, СПА, теннисных кортов и т. д. Проверьте, что вы произносите слово «hotel» правильно: ударение ставится на 2-й слог, хотя многие ошибочно ставят на 1-й.

3. Resort hotel — курортный отель: отель у пляжа или горного курорта с местами для отдыха и развлечений.

4. Airport hotel — отель при аэропорте: для пассажиров аэропорта с возможностью почасовой аренды номеров в случае длительных пересадок или задержки рейсов.

5. Family hotel — семейный отель: небольшой отель, который полностью обслуживается членами семьи, являющейся и его владельцем.

6. Extended Stay hotel — отель длительного проживания: тип отеля для желающих остаться на длительное время; в номерах обычно имеются собственные кухни.

7. Bed and Breakfast hotel — отель типа «ночлег и завтрак»: жилье с относительно невысокими ценами и узким спектром услуг, что вытекает из самого названия.

8. Economy class hotel — отель эконом-класса для недорого отдыха большими компаниями или семьей.

9. Boutique hotel — бутик-отель: первоклассный лакшери-отель с соответствующими ценами.

10. Capsule hotel — капсульный отель: еще пока редкий вид отелей, где «номерами» являются небольшие капсулы с лежаками, где можно только лежать или сидеть, смотреть ТВ, серфить в Интернете и спать.

11. Motel — мотель: небольшая придорожная гостиница для проезжающих мимо путников со входом в номера прямо с улицы.

12. Hostel — хостел, общежитие: предоставление спального места в комнате на нескольких человек (обычно от 4 до 16) без дополнительных удобств в самой комнате.

13. Guest house — гостевой дом: частное домовладение, в котором сдается весь дом или комната отдельно и создаются условия проживания, приближенные к домашним.

Теперь перейдем от общего к частному и разберемся, какие типы номеров могут вам встретиться. Их полные названия или аббревиатуры обязательно указываются про описании жилья и уточняются при бронировании:

• Single (SGL) — одноместный номер
• Double (DBL) — номер для двоих с большой кроватью
• TWN (Twins) — номер для двоих с двумя одноместными кроватями
• Triple (TRPL) — номер для троих
• Extra Bed (EXB) — дополнительная кровать

По уровню комфорта и по типу планировки каждый номер имеет дополнительное подразделение на:

• Standart — стандартный однокомнатный номер
• Family Room — семейный двух- или трехкомнатный номер
• Connected room — два отдельных номера с общей дверью
• Apartment — апартаменты с кухней
• Studio — номер-студия с кухней
• Duplex — двухуровневый номер
• Superior — номер улучшенной планировки
• Suite — номер с двумя комнатами улучшенной планировки
• De Luxe — номер-люкс
• Honeymoon Room (ROH) — номер для молодоженов

Бронируем жилье на английском

Итак, выбрано жилье, отвечающее всем вашим параметрам — самое время его забронировать. Подробно об этом процессе и популярных площадках мы рассказывали в этой статье. Чаще всего бронь осуществляется через Интернет, поэтому полезно знать перевод слов и фраз, которые встретят вас на любом сайте для бронирования:

to book — забронировать
to make a reservation — забронировать, зарезервировать
to reserve a bed — забронировать койко-место (обычно для хостелов)
in advance — заранее, авансом
possibility of free cancellation — возможность бесплатной отмены брони
paid cancellation — платная отмена брони
cancellation fee — комиссия при отмене
Х rooms left — осталось Х свободных номеров
the room charge — плата за номер
number of guests — количество гостей
arrival date / date of arrival — дата прибытия
departure date / date of departure — дата отправления
prepayment / prepay — предоплата

Если вы предпочитаете старое доброе общение по телефону или через e-mail, то ознакомьтесь заранее с типичными вопросами и ответами, которые обычно звучат от администраторов в подобных ситуациях:

What kind of room are you looking for? — Какой номер вы ищите?
What dates would you like to book for? — На какие даты вы хотели бы забронировать?
How many nights do you plan to stay? — На сколько ночей вы планируете остаться?
How many guests are expected? — Сколько ожидается гостей?
Would you like a smoking or a non-smoking room? — Хотите номер для курящих или некурящих?

Чтобы ответить, что именно вы хотите, воспользуйтесь простым базовым шаблоном:

I’d like to reserve/book a room for … on … — Я хотел бы забронировать номер на (количество человек) на (дата).

Например:
I’d like to book a room for three on June 15th. — Я хотел бы забронировать номер на троих на 15 июня.

Уточняем про срок пребывания:

I’m staying for … nights / … weeks. — Я остаюсь на … ночи / … недели.

Что может ответить администратор:

We have a room available for June 15th. — У нас есть свободный номер на 15 июня.
Unfortunately, we don’t have any rooms available for this date. — К сожалению, у нас нет свободных номеров на эту дату.
We have all rooms booked. — У нас все номера забронированы.
We are full. — Мы заполнены.
We have no vacancies. — У нас нет свободных мест.
(Tell me) your name please. — (Скажите) ваше имя, пожалуйста.
Please give me your e-mail/phone number. — Назовите, пожалуйста, ваш e-mail/номер телефона.

Не удивляйтесь, если прозвучит вопрос: «How do you spell your last name?» («Как пишется ваше имя?»). Русские имена и фамилии звучат непривычно для иностранного уха, и в них легко сделать недопустимые при брони ошибки. Поэтому потренируйтесь заранее произносить свое имя отдельными английскими буквами.

Уточняем и добавляем детали, если они важны:

I’d like a room with … — Я бы хотел номер с …

• a bath — ванной
• a shower — душем
• free Wi-Fi — бесплатным Wi-Fi
• television — телевизором
• cable TV — кабельным телевидением
• air conditioning — кондиционером
• a balcony — балконом
• a sea/mountain view — видом на море/горы

full board — полный пансион
half board — полупансион

Do you allow pets? — Вы разрешаете размещение с домашними животными?
Do you have parking? — У вас есть парковка?

Регистрация и заселение

Вы, наконец-то, добрались до гостиницы, вошли в нарядный «lobby of hotel» (лобби) и перед вами святая святых — стойка регистрации. В разных местах ее названия могут варьироваться, но чаще всего это один из трех вариантов:

· Reception
· Check-in/Check-out desk
· Front desk

Именно здесь вы можете пройти регистрацию (check-in), решить любые вопросы и проблемы во время проживания (об этом позже) и выселиться (check-out).

Если у вас уже есть броня, начните обращение с такой фразы:

Your room number is 306. — Ваш номер 306.
Your room’s on the second floor. — Ваш номер на третьем этаже (не забываем, что за рубежом отсчет ведется не с привычного нам 1-го этажа).
Here is your room key. — Вот ваш ключ от номера.

Если вы собираетесь питаться в гостинице, пригодится знать такие фразы:

Where is the restaurant? — Где находится ресторан?
What time is breakfast/lunch/dinner? — Во сколько завтрак/обед/ужин?
What time does the bar close? — Во сколько закрывается бар?
Could I have breakfast in my room, please? — Могу ли я заказать завтрак в свой номер, пожалуйста?
Breakfast is from 7 a.m. till 10 a.m. — Завтрак с 7 до 10 часов утра.
CBF (continental breakfast) — континентальный завтрак (обычно в формате шведского стола)

Если вам срочно нужен доступ в Интернет, или он в принципе имеется только в лобби (бывает и такое), обратитесь с вопросом:

Please tell me the Wi-Fi password. — Скажите мне, пожалуйста, пароль от Wi-Fi.

Если у вас много вещей, и их сложно занести в номер в одиночку, смело просите помощи:

Could you please help me with my luggage? — Можете, пожалуйста, помочь с моим багажом?

Рабочий персонал и сервис в отеле

Никогда наперед не знаешь, чья помощь может пригодится, поэтому лучше заранее запомнить названия ключевых сотрудников гостиничного персонала (staff):

• Doorman — швейцар, встречающий у входа в отель
• Concierge — консьерж, встречающий у стойки регистрации, готовый решить любые проблемы и заказать услуги
• Porter — портье, доставляющий багаж в номер
• Bellhop — коридорный, обслуживающий номера и выполняющий мелкие поручения после заселения
• Housemaid/ maid/ housekeeper — горничная, поддерживающая порядок в номере

Любой сотрудник будет премного благодарен, если за его помощь вы оставите небольшие чаевые, которые называются «tip»:

leave a tip — оставлять кому-то чаевые
keep a tip — оставлять себе чаевые

Фразы об услугах и сервисе в отеле:

Can I get a wake-up call at eight o’clock? — Можете меня разбудить в 8 утра?
I’d like to order room service. — Я бы хотел заказать обслуживание в номер.
We have 24-hour room service. — У нас круглосуточное обслуживание номеров.
Please make up room. — Пожалуйста, приберитесь в номере.
Could you please change the sheets? — Не могли бы вы сменить постельное белье?
Do you have any facilities for children? — У вас есть удобства/комната для детей?
Do you offer a dry-cleaning service? — У вас есть услуги химчистки?
Do you have a laundry service? — У вас есть услуги прачечной?
Would it be possible to have a late check-out? — Можно ли освободить номер попозже?
Could you please call me a taxi? — Могли бы вы вызвать мне такси?
Does the hotel provide airport transfer? — Предоставляет ли отель трансфер до аэропорта?
Can I get a seat on the airport shuttle? — Могу ли я заказать трансфер до аэропорта?
Does the hotel offer any excursions around the city? — Предлагает ли отель экскурсии по городу?

Как попросить дополнительную вещь в номер:

Can I get … ? — Можно мне … ?

• extra towels — дополнительные полотенца
• extra sheet — еще одну простынь
• extra blanket — дополнительное одеяло
• extra blanket cover — дополнительный пододеяльник
• extra pillow — еще одну подушку
• extra pillowcase — дополнительную наволочку
• extra slippers — еще пару тапочек
• an iron — утюг

Уточняем про оздоровительные услуги отеля:

Does the hotel have a gym / workout room? — В отеле есть тренажерный зал?
Where is the gym? — Где тренажерный зал?
We have a gym on the top floor. — У нас есть тренажерный зал на верхнем этаже.
Do you have a swimming pool? — У вас есть бассейн?
A swimming pool with a steam room is located on the ground floor. — Бассейн с парилкой располагается на первом этаже.
Can I book a massage for 6 pm? — Могу ли я записаться на массаж на 6 вечера?
Do you have a sports ground? — Есть ли у вас спортивная площадка?
What time does it open/close? — В какое время это открывается/закрывается?

Если вы не нуждаетесь ни в каких услугах и хотите уединиться в номере, повесьте на дверную ручку знаменитую табличку «Do not disturb» («Не беспокоить»).

Проблемы и их решение

Если в номере случилась поломка или возникла какая-то другая проблема, начните обращение к администратору с вежливой фразы:

Excuse me, I have a problem. — Извините, у меня возникла проблема.
Sorry to bother you, but … — Извините, что беспокою, но …
I’m afraid that … — Боюсь, что …

Дальше кратко и конструктивно объясните, в чем именно проблема:

The … doesn’t work. — … не работает.

• key — ключ
• air-conditioning — кондиционер
• heating — отопление
• television — телевидение
• telephone in the room — телефон в номере
• fridge — холодильник
• lamp — лампа
• shower — душ
• hair dryer — фен для волос
• safe — сейф

There is no … in the room. — В номере нет …

• toilet paper — туалетной бумаги
• trash can — мусорной корзины
• shampoo — шампуня
• soap — мыла
• hot water — горячей воды
• Wi-Fi password — пароля от Wi-Fi
• drinking water — питьевой воды
• kettle — чайника

Для решения проблем пригодятся такие универсальные фразы:

Could you please fix the … ? — Вы могли бы починить … ?
Could you give me a … ? — Вы могли бы дать мне … ?

И еще несколько ситуаций, в которых, мы надеемся, вы никогда не окажетесь:

The room is too noisy. — В номере слишком шумно.
The neighbors are disturbing my sleep. — Соседи мешают мне спать.
Could you give me another room instead? — Вы могли бы дать мне другой номер взамен?
I’ve lost my room key. — Я потерял ключ от номера.
My money / personal belongings are missing. — Пропали мои деньги / личные вещи.
Call the police. — Позвоните в полицию.
I feel bad/sick. — Я плохо себя чувствую.
I have a headache. — У меня болит голова.
I have a stomach ache. — У меня болит живот.
I’m sick. — Меня тошнит.
Can you call a doctor? — Вы можете вызвать доктора?
Sorry, I broke the … in the room. — Извините, я сломал … в номере.

Выселение из гостиницы

Ваше пребывание в гостинице подошло к концу, вещи собраны и осталось лишь произвести успешный check-out (выселение). Обычно именно на этой стадии нужно оплачивать проживание и дополнительные услуги, если вы таковыми пользовались. Берите на вооружение следующие фразы:

What is the hotel’s check-out time? — Какое время выезда из отеля?
I’d like to check out. — Я хотел бы освободить номер.
I’d like to pay my bill. — Я хотел бы оплатить счет.
Have you used the minibar? — Вы пользовались мини-баром?
I haven’t used the minibar. — Я не пользовался мини-баром.

damage charge — штраф за ущерб
late charge — штраф за нарушение сроков
signature — подпись

How would you like to pay? — Как вы желаете оплатить?
I’ll pay by credit card / in cash. — Я заплачу кредитной картой / наличными.
Could I have a receipt, please? Могу я получить чек, пожалуйста?
I’m afraid there’s a mistake in this bill. — Боюсь, в этом счете ошибка.
Everything is fine, thank you. — Все хорошо, спасибо.
Could you help carry the luggage downstairs? — Могли бы вы помочь отнести багаж вниз?

Сохраните эту статью в закладки или распечатайте, чтобы в нужный момент была под рукой. Собранные здесь слова и фразы охватывают 99% разговоров в гостинице, а значит, сделают ваш отпуск приятным и незабываемым.

А для незабываемого изучения английского обращайтесь в лакшери-спа-отель в мире языковых школ — Alibra School. В сопровождении лучших мастеров всего за 5 месяцев комфортного проживания обучения приведем вас к уверенному английскому без языковых барьеров.

Предоставим бесплатный сервис мирового уровня: интерактивную онлайн-платформу, приложение для легкого изучения слов без зубрежки и разговорный клуб с носителем языка. Более 300 тысяч выпускников Alibra School оценили школу на 5 звезд.

Чтобы испытать нашу авторскую методику в деле, приходите на пробный онлайн-урок для детей или взрослых. Определим точный текущий уровень языка и поможем подтянуть проблемные места. Урок состоится в удобное для вас время, для участия нужно лишь Интернет-подключение.

Have a nice trip!